Dienstverlening meest positieve kijk op de markt

Hoe kijken organisaties naar de markt? Bijna de helft (48%) verwacht dat alle processen in het merendeel van de bedrijven in de komende vijf jaar zullen zijn geautomatiseerd. In 2021 en 2022 lagen de verwachtingen iets hoger, met respectievelijk 55% en 56%. Het mkb ziet de toekomst wat pessimistischer in dan de grootzakelijke markt: kleinere organisaties denken dat 38% zal zijn gedigitaliseerd, grotere zetten in op 57%. Kijken we naar de sectoren, dan is de dienstverlening opnieuw het meest positief (62%) en de handel het meest behoudend (41%).

Iets meer dan een kwart (26%) van de organisaties vindt dat de meeste bedrijven in ons land nog aan het begin van digitalisatie staan. Dat was vorig jaar nog bijna een derde (31%). De grootzakelijke markt denkt iets meer dan het mkb dat bedrijven nog in de beginfase zitten (respectievelijk 29% versus 24%).

De industrie is dit jaar het minst optimistisch. Ruim een derde (36%) van de organisaties in deze sector vindt dat de meeste bedrijven nog maar net zijn begonnen met digitaliseren. In de handel is een krappe vijfde (19%) van de organisaties deze mening toegedaan. Deze sector heeft dus duidelijk een meer rooskleurige kijk op de markt.